大数据时代下的市场营销机遇及挑战

文 孙伟 西安飞机工业(集团)有限责任公司   2018-09-06 10:06:45

摘要:随着大数据时代的到来,其不仅给市场营销带来了新的发展机遇,也使市场营销面临着许多挑战,我们应利用大数据的优势,来促进市场营销的进一步发展。对大数据时代下市场营销的机遇,本文从提升市场营销的精准性、完善客户服务体系、实现交叉销售、维持与客户的长期合作关系等方面进行了说明,并阐述了基于大数据时代下市场营销的挑战,以期为更好地开展市场营销提供参考。

关键词:大数据时代;市场营销;机遇;挑战

一、大数据时代下市场营销的机遇

  提升市场营销的精准性。在大数据时代,企业在进行市场营销时可利用大数据的海量数据,对各种信息进行分析,这样就能获得更加精准的市场数据并提出应对方案。比如,企业可充分发挥大数据的优势对客户进行分析,以此为客户制定有针对性的个性化服务。

  实现交叉销售。大数据时代,原本的单一顾客类型的营销模式得到了改变,出现了交叉销售这一新型的营销模式,这种模式是在对客户的需求进行满足的基础上,深入挖掘出更多的客户,以此来开拓更大的市场。此时,相关人员可通过大数据来对客户的真实需求进行了解,并利用相关的软件详细分析客户的消费特点,以此来确保产品结构优化与创新模式的制定及完善。

维持与客户的长期合作关系。在大数据时代,市场营销部门可通过多种渠道对市场份额信息进行快速获取,并将其与企业的实际情况相结合,全面开拓市场营销渠道。此时,企业应注重与客户之间关系的处理,充分利用大数据及相关技术来制定完善的客户服务沟通模式,对市场销售人员的服务态度进行规范,对客户的疑问及时发现并解答,最大限度地满足客户的要求,提升客户对企业的满意度。

二、大数据时代下市场营销面临的挑战

  垃圾信息的挑战。大数据中所包含的信息庞大且复杂,在实际的市场营销中,若无法对数据信息的准确性及可靠性进行有效管理,会使企业被不准确信息所左右,制定出措施的营销方案,从而使市场营销方案的科学性无法得到保障。此外,大数据时代背景下,使得原本复杂的商业环境变得更加复杂,这就对市场营销部门提出了更高要求,若其不能对相关技术进行合理的利用,来保障客户信息,则会造成数据分析问题的发生,甚至会导致传统信息爆炸。

  信息传输安全的挑战。大数据时代,信息技术的普及在给人们的生活、工作、学习带来便利的同时,也提升了信息传输方面的安全风险。在企业中,市场营销部门在利用信息技术及计算机设备开展工作时,极易受到不法分子的攻击或入侵,对市场营销数据信息的安全造成威胁。

技术学习成本的挑战。随着大数据各类技术在市场营销中的应用增多,改变了原有的客户购买方式,市场营销部门需对原本的拜访营销方式进行转变。这就需要市场营销部门培养出具有一定数据分析及处理能力的人才,这种新型技术知识及相关技能的培训会增加市场营销的成本,且在短时间内难以对企业的经济效益进行提升。

总之,大数据时代的到来,在给市场营销的开展带来机遇的同时,也带来了信息安全、技术、成本等多方面的挑战。在这一背景下,市场营销管理部门应综合考量多方面因素,制定科学合理的管理制度,充分发挥大数据的优势,推动市场营销工作的良好开展。

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